1、客戶：產品有多重？
回答：同包裝一起6.5公斤
2、客戶：什麼材料？高、直徑是多少？
回答：金屬質感、堅固防撞的ABS材料。高9.5CM、直徑35CM
3、客戶：操作方便嗎？真是全自動嘛？
回答：操作非常方便，您只用輕輕一按開關，就可以做別的事了，它會把房間給您打掃的一塵不染！沒電了還能自動去充電，省時省心。定時打掃功能可以按您設?玫氖奔渥際笨記逕üぷ鼇?
4、客戶：它是怎樣進行打掃的？
回答：電腦晶片智慧計算房屋面積，設定清掃路徑，進行螺旋擴展清掃，從判斷到打掃全由機器自動完成。它的高科技人工智慧像人的大腦一樣聰明，而且不會偷懶。
5、客戶：感應頭為什麼可以感應到垃圾？
回答：電子感應，程式分析（有多達21個感應頭，能感應到房間的尺寸，程式進行高精計算，準確無誤，保證房間不會有清掃不到的死角）。
6、客戶：能用多久？
回答：與家用普通小家電使用壽命相當，可以使用五年，適當保養，可延長使用期限。
7、客戶：價格有點貴。
回答：國內同類產品相比，保潔智多星價格最低，品質最優；國外同類產品相比，伊來克斯賣價23800元，我們僅售580元。
回答：您自己打掃清潔，費時又費力；請清潔工人進行打掃，每次費用不低於5塊錢；與您清潔工作中產生的費用比，幫您算筆帳：580元/（365天*5年）=0.317元/天，每天不用5毛錢，便可替您天天清潔整個家，您看，它的費用是否划算呢？
回答：您不是每天都洗衣服，但是每天都需要打掃房間，洗衣機市場價位是1千多，幫您每天完成清掃工作的保潔智多星的市場價位是580元，對比一下，您能接受嗎？
8、客戶：安全嗎？
回答：使用的是14.4伏的直流充電電池，機器不帶電，絕對安全。低噪音，低電壓、小孩，老人使用安全放心。
9、客戶：售後服務？
回答：一年保修，終身維修。
10、客戶：真的能淨化空氣?
回答：當然可以，通過內置活性碳技術過濾，吸附空氣中有害物質，粉塵淨化率高達96%以上。並把垃圾和灰塵分隔開，清潔粉塵、毛髮、蟑螂、煙灰的同時吸附空氣中的懸浮物，從而達到淨化空氣的效果。
11、客戶：真的是全自動嗎？
回答：是的！KV8保潔智慧星採用高科技導航系統及智慧計算分析系統、記憶系統，自動清掃的時同，它在完成任務或電池低於95％的情況下，會自動尋找回充基座進行充電。智慧星的搖控器更是能隨時任你指揮，這都是高科技帶來的便利生活。
12、客戶：虛擬牆發射器有什麼功能？
回答：劃分非清潔區域，不想讓它進入某個區域，只需要放上虛擬牆發射器，KV8保潔智慧星就會自動避開。
13、客戶：電池能使用多長時間？是否能另外買到？多少錢？
回答：電池可迴圈使用800次，另外電池也能買到，160元/個。
14、客戶：產品保修期多久？
回答：保修期1年，保修期後如需要維修，廠家可根據產品具體哪個元件及其損壞程度進行維修，需要收取一定的成本費。
15、客戶：長時間不用，電池需要取出嗎？
回答：應將電池充滿，然後再取出電池放在陰涼地方。
16、客戶：能用類似充電器充電嗎？
回答：本機附帶的充電器電壓穩定可靠，專為本機的充電池設計配套，故充電池與充電器均不能與其他產品混合使用。
17、客戶：清掃房間需要多少時間？
回答：10-30平米，30分鐘；30-50平米，40分鐘；50平米以上，50分鐘。
18、客戶：遙控與自動清掃如何配合？
回答：保潔智多星由微電腦?刂疲莘考淶拇笮≈貧ㄓ行У那褰嗄Ｊ劍範ㄗ羆亞褰嗦肪叮諶遠Ｊ較攏岜哢逕ū嘸且洌Ｖで逕ǖ椒考淶拿懇桓齙胤劍綣謔褂彌邢Ｍ付掣鑫恢錳崆按蟶ɑ蚴侵匭麓蟶ǎ梢允褂靡？仄鰨昂笞笥宜母黽塗梢運嫘乃刂撲恕?
二、保潔智慧星常見客戶投訴之解答（操作方面等）
1、機器為什麼不能象電視廣告上說的那麼神奇?不能把房間每個地方打掃乾淨?
答: 本機有一個自學習功能。請將機器放在需要清掃的中央，按“大”鍵，開始。不要人碰它，他自動停止。機器就學習了一遍。沖完電，第二次開機在沒掃到的地方，重複上述步驟。一般學習1到2周周之後，能瞭解你家庭的佈置。到時可以放心運行了。
2、機器怎麼一開機就後退?
答:請先檢查機器底部的感應頭,是否有髒物或灰塵蒙住感應頭,可以用半幹的抹布將感應頭進行清潔,一般每週應該清潔底部感應頭和毛刷一次.如果故障還不能排除,請將機器返回銷售點維修.
3、機器為什麼碰到障礙物就停下來?
答:機器正常工作情況下碰到障礙物會自動繞開,但如果您是使用遙控器去遙控它向指定的方向去工作,機器碰到障礙物就會停下來,所以當您使用遙控器時,如果機器碰到障礙物停下來,您可以按遙控器重新開機即可.如果在沒有使用遙控器的情況下機器碰到障礙物不會後退或停下,請將機器返廠維修.
4、機器工作時為什麼會突然停下來,燈全部亮?
答:請檢查機器的底部毛刷和左右2個輪子,是否被大的垃圾卡住或被電線等物體纏住,應該及時清理垃圾和纏繞物.如果全部清理以後還不能工作,請返廠維修.
5、機器為什麼老在一個地方轉圈?
答:機器的工作模式就是轉圈加折線行走的模式進行清掃工作,機器轉圈是正常的,如果機器進入一個障礙物或傢俱非常多的區域,機器可能會在那個小區域裏面轉圈,尋找出口出來,請及時移開障礙物.
6、機器為什麼一邊工作一邊往外掉垃圾?
答:請檢查機器垃圾箱是否裝滿?毛刷是否長時間沒有進行清潔?如果垃圾箱裝滿會有這種現象,請就是清理垃圾箱,如果每天工作,最好3天清潔一次.
7、機器為什麼不能回去自動充電?
答:請檢查充電座安裝或放置的區域,在充電座前面3-4米的區域內最好不要有傢俱或其他物體,另外,充電座必須要水準安裝,同時請檢查充電座是否有插上充電器.同時請經常清潔充電座的2個金屬電極和智多星前端2個金屬電極.
8、機器為什麼不能按預約時間自動進行工作?
答:（1）首先,機器必須是自己回到充電座上去工作時,或者是用遙控器遙控它回去充電時,才會執行預約和自動清掃的功能.人工用手把機器移動到充電座上去充電時,機器不執行此功能.
（2）設置定時清掃時間時必須注意:定時清掃的時間必須設置在標準時間的4.5小時以後,也就是說,機器必須充夠4.5小時以後才會自動去工作.
9、機器為什麼在充電時不閃燈或充電時沒有任何顯示,或充電後開機工作非常短時間就停機,或開機沒有任何反應?
答:（1）請先檢查機器底部電池是否裝好,如果電池鬆動,請取出重新安裝.
（2）請檢查充電所用插座是否有電.
（3）如果經檢查後不能排除故障,請返回維修.
10、遙控為什麼不能使用?
答:（1）請先檢查電池是否有電?或者電池是否沒有裝好?
（2）智多星的遙控距離為5-7米,超過7米距離遙控可能不是很靈敏.
（3）因為面蓋上把手比較高,從背後遙控如果角度很低,遙控信號可能被把手擋住,請換一個角度再試一試.
11、在木地板上工作時為什麼會留下輪子痕跡?
答:智多星的輪子的材料使用目前最好的能保護地板的PU材料,不會對各種地板造成劃傷,如果是木地板上有打臘,機器在工作時可能會在地板上留下輕輕的痕跡,但這種痕跡一擦就沒有了,所以我們建議客戶在使用智多星後再對地板進行打臘.
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