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luckygmail


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1#
發表於 24-4-22 00:15 |顯示全部帖子
回覆 elegant 的帖子

好討厭啲人話貪平，又要坐商務
買豪宅都會用屋企人名慳印花稅啦

返正題
其他內容唔講
樓主話CS完全無提過7日cancel 而CX堅稱有講
這點我信樓主
我經驗係亂講係CX客服內部文化
樓主可睇番我之前個post
佢哋手法相類似
私人傳訊回覆 引用

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2#
發表於 24-4-23 14:33 |顯示全部帖子
[quote]ope 發表於 24-4-22 07:29
其實我也俾 CX 屈過

事實係BK呢到已經有唔少人列舉同CX嘅不愉快經驗
偏偏有班死硬派要質疑人哋造假
要嚴格要求乘客熟讀CX規例
我只可理解為佢哋認為同CX合作到係有優越感
就好似乞買H袋，代表自己有品味
好嘅服務員我會唔該前唔該後
過分嘅我會批評

你嘅case同小提琴相類似
我係你，會要求日本同香港誤導你嘅員工向我道歉
睇吓CX過程中會唔會醒覺公司該承擔員工嘅錯
退番錢畀你

我之前錯判沉沒成本
所以浪費咗過多時間同CX交涉

你自己衡量值唔值得為千八蚊花時間囉
私人傳訊回覆 引用

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3#
發表於 24-4-23 14:50 |顯示全部帖子
本帖最後由 luckygmail 於 24-4-23 14:53 編輯

[quote]BO_NG 發表於 24-4-22 23:43
同你一樣感覺！
“好討厭啲人話貪平，又要坐商務”如果唔抵罰，唔好話$23,000, 如果罰我 $230， 我都覺得唔抵！唔係俾唔起，而係唔值得！


真係好懷疑而家CS有咩功能
俾貴啲坐CX就係貪航班同服務好啲
咁退票想慳時間同double confirm
緊係打去問CS最快最清楚
成件事關鍵係樓主係有提Vantage Pass喎
今次要打pat pat一定係培訓
取消7日內航班會有50 ％penalty
這一定係顧客 main concern
咁 crucial 點可唔提客


我自己好多時睇完條款都會打去double confirm


今次扣50 ％係無計要畀
但唔好縱容 CX staff 講大話。
私人傳訊回覆 引用

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4#
發表於 24-4-25 13:19 |顯示全部帖子
回覆 BO_NG 的帖子

又一次證明CX處理得唔好
我係你會問個CS已用會員登入
點解仲要剔個會員格
再者機票又係本人名
我會問剔個格嘅作用係咩
知道下，可防犯下次出咩錯

根本佢哋IT部門就應該自動歸納
唔同名嘅係非會員
又或額外要求入會員號

BK好多人這邊廂包容CX
嗰邊廂駁命鬧飲食業態度差
歸根究底都係縱容出嚟嘅

私人傳訊回覆 引用


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