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LokB


子爵府

積分: 10943


301#
發表於 24-4-23 20:06 |只看該作者
elegant 發表於 24-4-23 19:01
回覆 LokB 的帖子

班CS應該知道Vantage pass喺商務套票亦都應該知道50%罸款條例。而商務票50%係大數字、如 ...

所以就係專業與否，並不涉及誤導成份。

講到底真係錯不在對方喎。「錯」嘅意思係提供錯誤嘅資訊。

如果你當時提供埋航班資料，但係客服都冇提醒你，咁就百分百係客服出錯。

又用另一個角度去睇，可能客服真係冇諗到有乘客連最基本嘅取消條款都唔去留意。 你問得 24 小時取消，就假設你唔會係七日內起飛。所以冇額外去提醒呢一點。

點評

haileyruthere    發表於 24-4-24 00:29
alau2021    發表於 24-4-23 20:19
私人傳訊回覆 引用

hihamham


男爵府

積分: 5066


302#
發表於 24-4-23 20:06 |只看該作者
elegant 發表於 24-4-21 22:45
回覆 Sammi11 的帖子

我冇講過航班，不過我講呢一個商務優惠係咪都可以廿四小時之內cancel、佢話有，但係 ...

跟本個CS只係講普通條款，既然你有e-ticket，指名你個case 叫佢check就比較清楚

基本上business class 有幾個grade ，取消及更改schedule terms及收費也不同

點評

alau2021    發表於 24-4-23 20:19
私人傳訊回覆 引用

CathyLss


大宅

積分: 3837


303#
發表於 24-4-23 20:38 |只看該作者
anniekayan 發表於 24-4-23 19:11
對，較平既機票好多時係non refundable添
係，最緊要買機票個陣自己睇清楚，係好基本需要知既條款黎，覺得承受到個風險、接受到先好買。
私人傳訊回覆 引用

乖寶寶布布


大宅

積分: 3280


304#
發表於 24-4-23 20:51 |只看該作者
elegant 發表於 24-4-23 19:50
回覆 阿笑 的帖子

我真係唔覺得佢哋會罰少啲囉，佢哋係根據本子辦事、都唔會考慮實際情況、佢點會同你罰少 ...

所以我買國泰商務機票係trip到買，加多千幾可以免費取消（任何理由，2小時前）

私人傳訊回覆 引用

hfl2000


侯爵府

積分: 24905

2024年龍年勳章 2024勳章 2023年兔年勳章


305#
發表於 24-4-23 22:08 |只看該作者
alau2021 發表於 24-4-23 19:29
樓主一時話講過一時又話冇講過，好似拗贏有錢收咁，樓主快啲搵東張講人話啦

我估樓主問完有冇得24小時免費取消，CS就答有，不過要自己上網攪取消先有免費，詳情請佢自己上網睇&攪，咁CS真係無責任要全部講哂每一條T&C俾樓主聽㗎嘛。
樓主3個鐘後就自己上網取消，咁佢自己上網取消呢個過程，其實即係當你已經同意哂網站既所有T&C，所以都幾難拗得掂數⋯ 除非話打上CS hotline嗰時已經講明係邊日邊班出發，而CS仍然同佢講可以免費取消啦，咁就有機會搵消委會/傳媒力量俾壓力CX聽返個錄音為証，但樓主又話佢冇講過航班喎。

點評

alau2021    發表於 24-4-23 22:10
私人傳訊回覆 引用

polliebb


珍珠宮

積分: 45051

虎到金來勳章


306#
發表於 24-4-23 22:14 |只看該作者
hfl2000 發表於 24-4-23 18:15
乜唔係你話冇講過航班俾hotline CS聽咩？

我都記得佢話無講，所以大家先咁樣回應
私人傳訊回覆 引用

s0650993


子爵府

積分: 11577


307#
發表於 24-4-23 22:16 |只看該作者
elegant 發表於 24-4-23 19:10
回覆 s0650993 的帖子

佢哋在回答我可免費取消時、明知有額外條款亦有機會都會被罰、又點解唔講？亦都唔問 ...

見你寫嘅對答（可能係我嘅感覺啫），令人以為你未買飛，只想知呢款機票係咪都係買咗24小時內可取消。客服當然唔細心，但你問嘅一條是非題佢的確係俾咗正確答案你，所以說不上疏忽或誤導客人。
私人傳訊回覆 引用

dc712004


男爵府

積分: 5077


308#
發表於 24-4-23 22:21 |只看該作者
elegant 發表於 24-4-21 20:51
我係國泰嘅銀卡會員，一般就訂機票都有廿四小時免費取消。最近我喺國泰網站買咗一張商務優惠套票、跟住我改 ...

贊成打去消費者委員會
私人傳訊回覆 引用

s0650993


子爵府

積分: 11577


309#
發表於 24-4-23 22:26 |只看該作者
elegant 發表於 24-4-23 19:50
回覆 阿笑 的帖子

我真係唔覺得佢哋會罰少啲囉，佢哋係根據本子辦事、都唔會考慮實際情況、佢點會同你罰少 ...

我又覺得唔試下唔知啫，咁多錢就算係我睇漏眼就點都試下。你講返其實都有搭返同一班機，取消之前張飛係認為佢唔靈活唔適合你/有急事買得急無睇清楚無問清楚，如果無得免費取消其實一定唔會取消…..

咁大筆錢我就點都試試，退asiamile俾我都制
私人傳訊回覆 引用

Bobo1210


男爵府

積分: 9765


310#
發表於 24-4-23 22:27 |只看該作者
elegant 發表於 24-4-23 19:01
回覆 LokB 的帖子

班CS應該知道Vantage pass喺商務套票亦都應該知道50%罸款條例。而商務票50%係大數字、如 ...

如果國泰係好既，呢個特別case，我覺得可以退返錢。不過你下次唔好甘蠢，叫cs幫你取消。
私人傳訊回覆 引用

CathyLss


大宅

積分: 3837


311#
發表於 24-4-23 22:50 |只看該作者
Bobo1210 發表於 24-4-23 22:27
如果國泰係好既，呢個特別case，我覺得可以退返錢。不過你下次唔好甘蠢，叫cs幫你取消。

...
自己係manage booking取消係24小時免費取消其中一個條件黎，叫CS取消係唔符合條件的。

就目前黎講我睇唔到CS有提供任何錯誤資料，感覺責任不在CX。如果客人友善、認衰求情，我諗酌情處理機會大D；但如果客人反而不斷指責對方、諉過於人，唔難理解CX會選擇揸正黎做。

點評

alau2021    發表於 24-4-23 23:21
洋蔥頭媽咪    發表於 24-4-23 23:03
私人傳訊回覆 引用

洋蔥頭媽咪


珍珠宮

積分: 45597

2024年龍年勳章 2024勳章 2018復活節勳章 畀面勳章 BK Milk勳章


312#
發表於 24-4-23 23:03 |只看該作者
Bobo1210 發表於 24-4-23 22:27
如果國泰係好既，呢個特別case，我覺得可以退返錢。不過你下次唔好甘蠢，叫cs幫你取消。

...

又唔可以因為咁就話國泰唔好喎，對事件唔公平，人哋公司白紙黑字寫清楚條款，係乘客自己唔睇條款取消完就賴客服唔提佢，又投訴甚至話攪大佢推卸責任就可以豁免，個個咁間公司仲得掂咩，反而認下衰好態度啲同人哋商量求下人，人哋都仲可能都會酌情處理，旭啲就投訴賴人推御責任，明明自己錯咁嘅態度係客服都唔會幫你啦 !

點評

Ftmagic    發表於 24-4-24 08:34
alau2021    發表於 24-4-23 23:28
CathyLss    發表於 24-4-23 23:09
私人傳訊回覆 引用

s0650993


子爵府

積分: 11577


313#
發表於 24-4-23 23:03 |只看該作者
CathyLss 發表於 24-4-23 22:50
自己係manage booking取消係24小時免費取消其中一個條件黎，叫CS取消係唔符合條件的。

就目前黎講我睇唔到 ...

係，我都咁認為。如果要堅持CX有錯，先可以免罰款，只要CX搵到一句說話係隱含要睇相關條款/留意細則，咁佢就免責了（好多時一般人都會忽略呢啲咁官腔嘅說話）

反而求情話自己心急，冇聽/問清楚仲有啲機會。咁樣始終唔使有員工要落簿寫花record，可能易啲酌情處理。

點評

CathyLss    發表於 24-4-23 23:09
私人傳訊回覆 引用

anniekayan


子爵府

積分: 10582

2024年龍年勳章


314#
發表於 24-4-23 23:15 |只看該作者
Bobo1210 發表於 24-4-23 22:27
如果國泰係好既，呢個特別case，我覺得可以退返錢。不過你下次唔好甘蠢，叫cs幫你取消。

...

樓主係打完電話三小時後自己取消架
私人傳訊回覆 引用

BO_NG


男爵府

積分: 7504


315#
發表於 24-4-24 05:10 |只看該作者
anniekayan 發表於 24-4-23 15:31
都好肯定有呢個畫面，只係襟既時候無留意，點解你咁緊張係無？你試過取消無呢個畫面又比人收費嗎？
...

都係嗰句，你肯定有，唔代表人哋都有！

好似呢度唔止淨係我同樓主講冇呢個畫面…

點會撳嘅時候冇留意？撳個掣就即刻跳咗取消，完全冇價錢呢個畫面！

講事實出嚟就話叫做緊張？咁我諗你應該成日都好緊張…

我試過取消，冇呢個畫面，等緊七日內國泰退錢！
私人傳訊回覆 引用

BO_NG


男爵府

積分: 7504


316#
發表於 24-4-24 05:23 |只看該作者
本帖最後由 BO_NG 於 24-4-24 05:26 編輯
s0650993 發表於 24-4-23 18:38
分析得好有道理，客服根據客人提供嘅資料無主動提醒及國泰事後有冇講大話，同應唔應該收罰款冇關係。

唔 ...

咁我覺得係咪客服答人之前，要問吓樓主攞Booking Number先好答？

我有陣時問國泰野 (WhatsApp), 客服第一句都會問可否提供Booking Number？

仲有，我之前試過買來回機票，但回程要退錢，客服退錢之前都要我再確認資料同退款金額，國泰先肯幫我做退款手續！

退呢一張機票唔使錢，因為國泰自己取消班機，我自己另外同另一間航空公司買一張單程機票！

WhatsApp清清楚楚講明可以退款幾多，但網頁版根本冇呢個畫面！



attach1_sign/tmp/phpZWUANc
attach2_sign/tmp/php6HwdS9
私人傳訊回覆 引用

ope


侯爵府

積分: 20750


317#
發表於 24-4-24 05:27 |只看該作者
樓主飛去邊 50% 也要 25000 咁貴？

我非旺季飛英國才 35000 元
私人傳訊回覆 引用

SmallTungmama


大宅

積分: 4868

2024年龍年勳章


318#
發表於 24-4-24 05:42 |只看該作者
本帖最後由 SmallTungmama 於 24-4-24 05:51 編輯
ope 發表於 24-4-22 07:29
其實我也俾 CX 屈過

話說去日本，因為周不時去，根本不會狂買嘢，我一家人只有 2 隻大行李喼，但我哋的機 ...

我剛從澳洲回來, 行李都係超重0.5 kg, 但佢冇罰我錢, 我都有問佢使唔使罰錢,佢話過咗1kg先要罰！btw, 國泰真係越來越衰！等佢覆電話, 真係等到海枯石爛都唔會有人覆你！
私人傳訊回覆 引用

anniekayan


子爵府

積分: 10582

2024年龍年勳章


319#
發表於 24-4-24 08:30 |只看該作者
BO_NG 發表於 24-4-24 05:10
都係嗰句，你肯定有，唔代表人哋都有！

好似呢度唔止淨係我同樓主講冇呢個畫面…

因為你唔洗比penalty所以無cancelation fee 顯示？
私人傳訊回覆 引用

s0650993


子爵府

積分: 11577


320#
發表於 24-4-24 08:40 |只看該作者
BO_NG 發表於 24-4-24 05:23
咁我覺得係咪客服答人之前，要問吓樓主攞Booking Number先好答？

我有陣時問國泰野 (WhatsApp), 客服第一 ...

我都無認為國泰做得好做得啱，有好大進步空間，只係說不上話佢出錯，就算只做基本做得唔夠好，都不足以成為免罰款理由。

好似我同某啲意見一樣，堅持搵佢錯處去要求免罰款，似乎有啲難；倒不如只話溝通不足（例如退款前網頁無提示），反而可能容易酌情處理。
私人傳訊回覆 引用


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