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Baby Kingdom - 親子王國香港討論區 › 首頁 › 自由講場› 想訪問做服務業既你

自由講場今日: 251|主題: 1301874

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樓主: love.g.wad

想訪問做服務業既你 [複製鏈接]

Lub99

複式洋房

積分: 494

21^#

發表於 23-12-30 17:47 |只看該作者

回覆樓主:

但都要睇下點人身攻擊同粗口慰問家人就不能接受

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iamlazy

水晶宮

積分: 51750

22^#

發表於 23-12-30 17:48 |只看該作者

回覆樓主:

好多男人又小家又小氣

私人傳訊回覆引用

李家承

子爵府

積分: 10885

23^#

發表於 23-12-30 18:17 |只看該作者

Lub99 發表於 23-12-30 17:47
但都要睇下點人身攻擊同粗口慰問家人就不能接受

如果唔係自己做錯，但個客向你投訴，你是 customer service，你會唔會先講唔好意思？會張你嘅意見反映比主管知，但講完唔好意思佢都繼續鬧，比你會點做？

私人傳訊回覆引用

臭猪猪

侯爵府

積分: 20459

2023年兔年勳章虎到金來勳章 BK Milk勳章

24^#

發表於 23-12-30 18:30 |只看該作者

大概8年前，我俾個男顧客用粗口問候我媽媽……鬧第一句時，我忍住同佢講：先生，請你唔好對個女人講粗口，之後佢再來多句問候，然後我終於忍唔住用果句粗口鬧返佢……最後我經理過來拉我走開，我話我個經理：點解要拉我行開避佢？我有錯咩？

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evatsedidi

大宅

積分: 2185

25^#

發表於 23-12-30 18:44 |只看該作者

回覆樓主:

我會用心聆聽客人的不滿，再以客人的同理心去諗，感受到客人不滿原因後，先安撫或道歉，通常都好快解决左客人不滿，最後還感受到我熱心幫助，再次幫襯我。

私人傳訊回覆引用

love.g.wad

公爵府

積分: 25377

26^#

發表於 23-12-30 22:19 |只看該作者

臭猪猪發表於 23-12-30 18:30
大概8年前，我俾個男顧客用粗口問候我媽媽……鬧第一句時，我忍住同佢講：先生，請你唔好對個女人講粗口， ...

我都試過，一模一樣，我忍佢幾句粗口，個男人仲同經理投訴我向佢講粗口。

私人傳訊回覆引用

love.g.wad

公爵府

積分: 25377

27^#

發表於 23-12-30 22:25 |只看該作者

jarjane 發表於 23-12-30 16:55
但係同我飲茶嘅朋友覺得我好失禮，佢話酒店呢啲大財團會用補償嚟安撫個客，加上做得酒店服務慣咗俾人鬧喎 ...

你係一個好勇既觀眾，但我未見過，通常都係普通食花生。今日見到職員同客鬧交，個客認錯職員，將之前既不滿老屈落去，然後將小事化大要投訴，就嘈交。

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mmmo

伯爵府

積分: 15992

畀面勳章

28^#

發表於 23-12-30 22:37 |只看該作者

臨放工準備拉閘，經常都有啲人入嚟邊行邊講嘢，真係企喺路中間傾偈！
到夠鐘拉閘。問佢有乜嘢需要就話仲睇緊，你而家係唔係趕我哋走？我唔睇清楚點樣買嘢。15-20分鐘後，又話你哋啲貨品唔得。最後當然係冇單開啦。

有試過行街嘅時候被細路仔撞到，周圍跑。
睇到店員個樣好無奈，啲父母又冇理佢。
最後係自己同對方父母講照顧返自己個細路。